Política de Devolución

En Eloria, marca de Aristas Diseño, nos comprometemos con tu satisfacción y con la transparencia en nuestras ventas online. Por eso hemos definido nuestra política de devoluciones, devoluciones por retracto y reembolsos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de Retracto

• Como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido, contados desde la entrega.

• Para ejercer el retracto, debes comunicarte con nosotros a través del correo: [email protected] o por nuestro formulario de contacto en la página web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Condiciones para Devolución

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques y etiquetas originales.

• No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o a medida.

  • Productos en oferta o liquidación, salvo por defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

1. Comunícate con nosotros dentro del plazo de retracto.

2. Recibirás instrucciones para el envío del producto de vuelta.

3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Eloria, salvo que la devolución sea por defecto de fábrica, en cuyo caso nosotros asumimos los costos de envío.

4. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

5. Garantías por Defecto de Fabricación

• Todos los productos de Eloria cuentan con garantía de defectos de fabricación por un período de 30 días después de la entrega.

• Si el producto presenta un defecto, enviaremos un cambio o reparación sin costo adicional.

6. Contacto

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono/WhatsApp: 3202064665